ወደ ቅሬታ ማቅረቢያ መግቢያ እንኳን ደህና መጡ

የልደታ ክፍለ ከተማ ንግድ ጽ/ቤት

የልደታ ክፍለ ከተማ ንግድ ጽ/ቤት የከተማውን ስትራቴጂ መሰረት በማድረግ በክፍለከተማው ፍትሃዊ፤ፈጣንና ቀልጣፋ የንግድ ሥርዓትን በማስፈን የክፍለከተማውን ነዋሪ ተጠቃሚ ለማድረግ የተለያዩ አማራጮችን በመጠቀም እየሰራ ይገኛል።

የልደታ ክፍለ ከተማ ንግድ ጽ/ቤ የትኩረት ነጥቦች

ቀልጣፋ፣ ፈጣንና ፍትሐዊ አገልግሎት በመስጠት መልካም አስተዳደርን ማስፈን

ሌብነትና ብልሹ አሰራርን አምርሮ በመታገል የተጠያቂነት ሥርዓትን ማረጋገጥ

የቴክኖሎጂ ተጠቃሚነትን በማስፋት የአገልግሎት ቅልጥፍናን ተቋማዊ ባህል ማድረግ፤

የንግድ ምዝገባና ፈቃድ የአንድ ማዕከል አገልግሎትን በማጠናከር የአገልግሎት አሰጣጥ ቅልጥፍና ማሻሻል፤

በእሁድ ገበያዎችና መንግስት በገነባቸው የገበያ ማዕከላት የምርት አቅርቦትን በማስፋት የኑሮ ውድነትንና የዋጋ ንረትና መከላከል፤

ስለቅሬታ ምንነትና አቀራረብ ምን ያህል የውቃሉ?

ቅሬታ ማለት የትኛውንም አይነት አገልግሎት እንዲሰጥ በህግ በተቋቋመ የመንግስት መ/ቤት ላይ ማንኛውም ተገልጋይ የሚያቀርበው በአገልግሎት ያለመርካት መግለጫ ሲሆን ስህተቶች ስለመፈፀማቸው በተለያዩ መንገዶች የሚደርሱና ምላሽ የሚሚሹ ጥቆማዎችንና አስተያየቶችን ያጠቃልላል፡፡

ዓላማዎች

1በመንግስት ተቋማት ውስጥ መልካም አስተዳደርን ማስፈንና አስተዳደራዊ በደልን መከላከል፣
2በአገልግሎት አሰጣጥ ሂደት ላይ በተገልጋዮች ለቀረቡ ቅሬታዎች አፋጣኝ ምላሽ መስጠት፣
3የአገልግሎት አሰጣጥን ለማሻሻልና የተገልጋዮችን እርካታ ለመጠበቅ የሚያግዙ የመረጃ ምንጭ ሆኖ ማገልገልና ለተጠቃሚዎች አለመርካት መንስኤ የሚሆኑ ስህተቶችን ማረም፡፡
4መልካም አስተዳደርን ከማስፈን አኳያ የሚያጋጥሙ ችግሮችና መንስኤዎችን በመለየት እንዲቃለሉ/እንዲወገዱ/ ማድረግ፡፡

መርሆዎች

1ቅሬታ የማቅረብና የመደመጥ እድል መስጠት
2የቅሬታ አቀራረብን ቀላል ማድረግ፣
3ለቀረበው ቅሬታ ፈጣን ምላሽ መስጠት
4የቅሬታ አቀራረብ ስርዓቱን ውጤታማ ማድረግ፣ሃቀኛ፣ገለልተኛ፣ሚዛናዋ ሆኖ መገኘት፣

የቅሬታ አቀራረብ ስነ-ስርዓት

የቅሬታ አቀራረብ ስነ-ስርዓት በቀላሉ ተደራሽ እና ግልፅ በሆነ መንገድ ተዘጋጅቷል። እባክዎ ለመቀጠል ይመዝገቡ ወይም ይግቡ።

የሲሰተሙ ዋና ዋና ባህሪያት

ቀላል አጠቃቀም

ቅሬታዎን በቀላሉ ያስገቡ እና ይከታተሉ። ምንም ቴክኒካዊ ችሎታ አያስፈልግም።

ፈጣን ምላሽ

ለቅሬታዎ ፈጣን እና ተገቢ ምላሽ ያግኙ። የእኛ ቡድን ሁልጊዜ ለመርዳት ዝግጁ ነው።

ደህንነቱ የተጠበቀ

የእርስዎ መረጃ ደህንነቱ የተጠበቀ ነው። የጥብቅ የደህንነት እርምጃዎችን እንጠቀማለን።